尤金莲代表： 

　　您在县十七届人大三次会议上提出的《关于强化政务服务助力民营经济发展的建议》已收悉，现答复如下： 

　　一、您建议政府搭建平台，从强化政务服务方面予以多方位帮扶。 

　　（一）我县深度聚焦企业群众需求，依托一体化政务服务平台，通过大数据“赋能”方式，在微信端推出“隩快办”政务服务小程序。集网上办事、进度查询、办件公示、互动咨询、“办不成事反映”等多项服务功能于一体，涵盖医疗、教育、社保、市场登记、工程建设等与群众生产生活密切相关事项，企业群众可随时随地通过扫二维码快捷进入服务页面，打破了工作时间和空间限制，实现政务事项办理“指尖办”、“7×24小时不打烊”。“隩快办”小程序醒目位置设立“办不成事”反映专栏，“全天候”受理企业群众到党政部门未能顺利办成事的情形以及政务服务咨询、投诉、意见、建议等各类诉求。无需下载安装，无需登录注册，只需微信扫码，就能随时随地反映诉求。“办不成事”反映专栏由专人进行处置办理，按照受理—研判—转办—回复的服务机制高效运行，实现从“人找服务”转变为“服务找人”。目前，共发布政务服务事项1194项，上线364项“全程网办”高频服务事项，发布新闻信息12条，累计注册用户324，访问次数1044次，群众在手机上办理政务服务事项67件。 

　　为进一步提升群众知晓率、参与度，河曲县行政审批局特别制作“隩快办”小程序宣传卡，把“掌上政务大厅”嵌入到乡镇便民服务中心和村级便民服务站点，将宣传卡发放到各乡镇、村、社区，引导企业群众通过扫描二维码办理事项、反映诉求，撬动了“让群众少跑腿，让信息多跑路”的大服务，不断为群众幸福感“加码”。目前，共受理巩固衔接方面的事项18件。 

　　（二）河曲县行政审批局以企业群众需求为导向，创新实施“办不成事”反映窗口、证照到期主动提醒服务和“假日办”全天候服务，助推政务服务提质增效。一是河曲县政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口。公布24小时反映电话（7221268），受理企业和群众反映的各种不能办理的事项，并将“办不成事”反映范围从政务服务扩展到群众到全县所有党政机关“办不成的事项”。县委办、政府办出台了《河曲县政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口的工作方案》，并通过情况通报制度、分析研判制度、线索推送制度三项制度倒逼各单位服务能力再提升，让“办成事”成为常态、“办不成事”成为例外。截至目前，共受理并解决企业群众反映事项482件。二是河曲县行政审批局主动延伸企业全生命周期服务链条，推出“证照到期主动提醒”服务。由过去的“坐等申请”变为“主动提示”，变“人找服务”为“服务找人”，避免企业或商户因工作繁忙或疏忽大意导致证照过期影响正常经营。为确保这一举措的有效落实，专门出台了《证照到期主动提醒服务工作制度》，将企业设立、变更、注销登记、食品经营许可等 25个事项纳入证照到期主动提醒事项清单，在证照到期的前 30天和前 15天分两次告知企业和群众及时办理换证、延续手续，并明确所需资料和办理流程，提前指导其办理相关手续。截至目前，2023年共为97家证照即将到期的企业提供了提醒服务，这一暖心举措赢得了企业和群众的一致好评。三是河曲县行政审批局推出全天候服务“假日办”。在政务大厅开设了双休日、节假日“不打烊”服务窗口，并且出台了《预约服务、延时服务和周末便民服务工作方案》，通过延长办公时间、提前网上（电话）预约、周末即办等办法，为企业提供延时服务、预约服务、“一对一”专办服务，实现审批事项办理24小时不打烊“随时办”。2023年截至目前累计为企业群众提供假日服务25次，极大提升了群众的办事体验感和满意度。 

　　十分感谢您对政务服务工作的关心，欢迎您对我们的工作多提宝贵意见，希望今后继续得到您的更多关注和支持。